Cancellation & refunds · الإلغاء والاسترداد

Master International · Qatar | Version 2026-09-23-v1

Local test / prelaunch review. No real payments. Operating terms await local legal review. / اختبار محلي ومراجعة قبل الإطلاق. لا توجد مدفوعات حقيقية. شروط التشغيل قيد المراجعة القانونية.

الحجوزات المؤكدة غير قابلة للإلغاء الاختياري أو التعديل، والمبلغ غير مسترد عند تغيير رأي الضيف أو عدم الحضور أو المغادرة المبكرة، إلا إذا وافق الفندق والمنصة على استثناء أو أوجب القانون خلاف ذلك. أي تمديد أو تغيير معتمد يُؤكد كتابيًا مع تكلفته قبل تحصيل مبلغ إضافي.

Confirmed bookings do not permit voluntary cancellation or amendment. Change of mind, no-show and early departure are non-refundable unless the hotel and platform approve an exception or applicable law requires otherwise. Any approved change or extension is confirmed in writing with its cost before additional payment.

2.6 الاستثناءات والاسترداد / Exceptions and refunds

إذا تعذر توفير الغرفة المؤكدة بسبب الفندق أو المنصة، يُعرض بديل مناسب بموافقة الضيف دون زيادة عليه، أو يُرد كامل مبلغ الحجز المدفوع للمنصة بما فيه رسوم الخدمة المرتبطة به. لا يُفرض رصيد محفظة بدل الاسترداد دون موافقة الضيف. تُرد المبالغ المكررة أو المحصلة عن حجز فاشل بعد التحقق. الحقوق المتعلقة بالخدمة المعيبة أو غير المطابقة تخضع للوقائع والقانون المعمول به ولا تُستبعد بسياسة عدم الاسترداد. لا يتطلب استلام مبلغ الاسترداد التنازل عن حقوق قانونية أخرى.

If the confirmed room cannot be provided because of the hotel or platform, the guest is offered a suitable alternative at no additional cost with their agreement, or a full refund of the booking amount paid to the platform, including its associated service fees. Wallet credit is not imposed instead of a refund without agreement. Verified duplicate charges and failed-booking charges are refunded. Remedies for defective or materially misdescribed services depend on the facts and applicable law and are not excluded by the non-refundable policy. Receiving a refund does not require waiving other statutory rights.

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. تُرسل حالة طلب الاسترداد وتاريخ تنفيذه؛ يعتمد وقت ظهوره على مزود الدفع والبنك. [تُحدد مهلة المعالجة الداخلية والمدة التقديرية قبل النشر]. القوة القاهرة لا تعني مصادرة تلقائية لمبلغ خدمة لم تُقدّم؛ تُدرس المعالجة وفق القانون والظروف.

Refunds go to the original payment method where possible. The guest receives the refund status and execution date; posting time depends on the payment provider and bank. [Set internal processing deadline and estimated posting time before publication.] Force majeure does not automatically justify retaining payment for an undelivered service; remedies depend on applicable law and circumstances.